Política de envío

En Velia, nuestro compromiso es que estrenes tus gafas con la mayor rapidez y transparencia posible. A continuación, detallamos las condiciones, tarifas y plazos de entrega que rigen nuestra tienda online.

Para poder saber el estado de tu pedido pulsa redirigete a la página de rastreo de pedidos o pulsa AQUÍ.

1. Tarifas y Gastos de Envío

Aplicamos tarifas claras para que no te lleves sorpresas en el momento del pago:

España (Península):
- Envío Estándar: 4,99€.
- Envío GRATUITO en pedidos superiores a 50€.
Islas Baleares:
- Envío Estándar: 4,99€.
- Envío GRATUITO en pedidos superiores a 50€.

Canarias:
- Envío Estándar: 11,99€.

Unión Europea:
- Las tarifas se calculan automáticamente durante el proceso de pago según el país de destino.

2. Plazos de Entrega

Trabajamos con las mejores agencias de mensajería para cumplir con los siguientes plazos (días laborables):

España (Península): Entre 48 y 72 horas laborables.
Islas Baleares: De 48 horas a 4 días laborables.
Unión Europea: De 4 a 6 días laborables como máximo.

Nota: Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados puntualmente por causas ajenas a Velia (huelgas de transporte, condiciones climáticas extremas o periodos de saturación logística como Black Friday).

3. Preparación de Pedidos

Corte de envíos: Todos los pedidos realizados antes de las 13:00h se procesan y salen de nuestro almacén el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 13:00h, o durante fines de semana y festivos, se gestionarán el siguiente día hábil.
Recibirás un email con tu número de seguimiento en cuanto el paquete sea escaneado por la agencia de transporte.

4. Modificación de la Dirección

Una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones, no podemos garantizar la modificación de la dirección de entrega. Si el paquete es devuelto a Velia por una dirección incorrecta facilitada por el Cliente o por reiterada ausencia en el domicilio, el Cliente deberá asumir los costes de un nuevo envío.

5. Incidencias en la Recepción

Si al recibir tu pedido notas que el paquete está dañado, abierto o manipulado, indícalo en el albarán del transportista y contacta con nosotros en un plazo máximo de 24-48 horas en support@veliaeyewear.com. Para gestionar cualquier reposición por rotura en el transporte, necesitaremos fotos del embalaje y del producto.

6. Exención de Responsabilidad y Errores Tipográficos

Velia se reserva el derecho de realizar cambios comerciales, modificar tarifas de envío o actualizar esta política en cualquier momento según las necesidades de la empresa o cambios en los proveedores logísticos.

Aunque revisamos constantemente nuestra web, Velia no se hace responsable de errores tipográficos, omisiones o falta de actualización inmediata en la información de envío o precios mostrados. En caso de que exista una discrepancia entre la política publicada y las condiciones actuales de envío en el momento de la compra, Velia se reserva el derecho de informar al Cliente y, si fuera necesario, proceder a la cancelación del pedido y al reembolso íntegro del importe pagado.