Política de reembolso

La presente política se aplica exclusivamente a los productos adquiridos a través de nuestro sitio web oficial: www.veliaeyewear.com.

1. Plazo de devolución

Dispones de un periodo de 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso. Queremos que encuentres las gafas perfectas para ti.

2. Condiciones de los artículos 

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado:

• Sin signos de uso, marcas o desgaste.

• Con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original (caja, funda protectora y gamuza).

• Acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

3. Métodos de Reembolso (Tú eliges) 

Al gestionar tu devolución, puedes elegir entre estas dos opciones:

• Velia Credit (Recomendado): Recibe el 100% del importe de tu artículo de forma inmediata mediante un código de crédito para gastar en nuestra tienda online. No tiene caducidad y es la opción más ágil para realizar un nuevo pedido.

• Reembolso en el método de pago original: Si lo prefieres, te devolveremos el dinero a través del mismo método que utilizaste (tarjeta, PayPal, etc.) en un plazo de 7 a 10 días laborables tras verificar el producto en nuestro almacén.

4. Gastos de envío por devolución

Salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío por parte de Velia, los costes de transporte asociados al retorno del paquete a nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente.

• Nota: Si devuelves el pedido completo, te reembolsaremos el importe íntegro pagado, pero el coste del envío de vuelta no será reembolsado.

• Nota: El coste de la etiqueta de transporte generada en nuestro portal será deducido del importe total a reembolsar.

5. Productos adquiridos en promociones, ofertas y packs 

En Velia premiamos la compra de varias unidades. Por ello, si realizas una devolución parcial de un pedido sujeto a una promoción (tipo 2x1, packs de varias unidades a precio reducido o descuentos por volumen), la promoción quedará anulada:

• El reembolso se calculará restando el Precio de Venta al Público (PVP) individual del producto que decidas quedarte al importe total pagado por la promoción.

• El objetivo es que la unidad que conservas mantenga su valor real de venta fuera de la oferta.

6. Productos defectuosos o garantía

Revisa tus gafas en cuanto las recibas. Si detectas cualquier defecto de fabricación o daño por el transporte, avísanos en un plazo máximo de 48 horas a nuestro correo de contacto. Todas nuestras gafas cuentan con la garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación (no incluye desgaste por uso, rayaduras o maltrato).

7. ¿Cómo solicito mi devolución? 

Pulsando AQUÍ o bien a través del siguiente enlace: https://velia-eyewear.shipping-portal.com/rp/

Si la plataforma de devoluciones no funciona contáctatenos enviando un correo electrónico explicando lo sucedido.

1. Envía un correo a support@veliaeyewear.com indicando tu número de pedido.

2. Te responderemos con las instrucciones detalladas para realizar el envío de vuelta.

3. Una vez recibamos y revisemos el paquete, emitiremos tu Velia Credit o el reembolso correspondiente.