Para conocer los detalles y dimensiones exactas de cada modelo, consulta los desplegables de CARACTERÍSTICAS y MEDIDAS en su ficha de producto. Allí encontrarás toda la información sobre materiales, tipo de lente y medidas para asegurarte de que te quedarán perfectas.

Para nosotros, la salud de tus ojos es lo principal. Por eso, todos los cristales de las gafas de sol Velia cuentan con un filtro de protección UV400, que bloquea el 100% de las radiaciones de rayos ultravioleta (UVA y UVB).

Además, todas nuestras monturas están homologadas por la Unión Europea y cumplen con los más altos estándares de calidad, garantizando el sello CE y la estricta normativa europea de protección ocular (European Standard EN ISO 12312-1). Así puedes disfrutar del sol con total tranquilidad y seguridad visual.

Para mantener tus gafas Velia impecables como el primer día, te recomendamos seguir estos sencillos consejos:

• Limpieza: Utiliza siempre el paño suave o gamuza que incluimos. Es preferible evitar el uso de agua, jabones o productos químicos agresivos, ya que podrían dañar el acabado de las lentes.
• Protección: Transporta y guarda tus gafas siempre en su funda original para protegerlas de posibles golpes y de la suciedad.
• Precauciones: Evita dejarlas expuestas a focos de calor intenso de forma muy prolongada (como, por ejemplo, olvidadas en el salpicadero del coche en pleno verano).
• Tratamiento Anti-Scratch: Aunque nuestras lentes cuentan con un revestimiento anti-rayaduras que mejora su resistencia frente al desgaste diario y a pequeños impactos, para prolongar su vida útil y mantener este recubrimiento intacto, es fundamental no dejarlas nunca apoyadas boca abajo sobre los cristales ni arrastrarlas por superficies duras.

Trabajamos para que estrenes tus Velia lo antes posible. Los pedidos realizados antes de las 13:00h (días laborables) salen de nuestro almacén ese mismo día. Nuestras tarifas y tiempos estimados son:

• España (Península): 4,99€ (Entrega en 48 - 72 horas laborables). ¡Envío GRATIS a partir de 50€!
• Islas Baleares: 4,99€ (Entrega de 48 horas a 4 días laborables). ¡Envío GRATIS a partir de 50€!
• Canarias: 11,99€ (Plazos sujetos a aduanas).
• Unión Europea: El coste se calcula automáticamente en la pantalla de pago (Entrega de 4 a 6 días laborables).

En cuanto tu paquete sea preparado y escaneado por la agencia de transporte, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde están tus gafas.

Para poder realizar el seguimiento (además de recibir actualizaciones por correo electrónico) puedes ver en tiempo real el estado del pedido en la página de rastrear pedido.

O copiando el siguiente URL en tu navegador: https://www.veliaeyewear.com/pages/rastrea-tu-pedido

Preparamos los pedidos muy rápido. Si necesitas modificar tu dirección de entrega o cancelar tu compra, escríbenos lo antes posible a support@veliaeyewear.com. Una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones (normalmente a las 13:00h), no podemos garantizar modificaciones. Si el paquete no puede entregarse por un error en la dirección facilitada, el cliente deberá asumir los costes del nuevo envío.

Queremos que encuentres las gafas perfectas para ti. Por eso, tienes un plazo extendido de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin signos de uso y contener todas sus etiquetas, caja, funda protectora y gamuza original. Para poder leer la política de devoluciones completa pulsa AQUÍ

Para solicitar una devolución, envía un correo a support@veliaeyewear.com con tu número de pedido y te daremos las instrucciones. Salvo en casos de producto defectuoso, los costes de transporte para devolver el paquete a nuestras instalaciones corren a cargo del cliente. Para poder leer la política de devoluciones completa pulsa AQUÍ

Una vez recibamos y verifiquemos el producto en nuestro almacén, puedes elegir entre dos opciones:

1. Velia Credit (Recomendado): Te devolvemos el 100% del importe del artículo de forma inmediata a través de un código sin caducidad para gastar en nuestra tienda online.
2. Reembolso original: Te devolvemos el dinero en el mismo método de pago que utilizaste (tarjeta, PayPal, etc.) en un plazo de 7 a 10 días laborables.

Si realizas una devolución parcial de un pedido sujeto a una oferta (como un 2x1 o un descuento por comprar varias unidades), la promoción quedará anulada. El reembolso se calculará restando el Precio de Venta al Público (PVP) original del producto que decidas quedarte al importe total que pagaste.

Puedes pagar de forma 100% segura mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y otros métodos habilitados a través de nuestra pasarela segura Shopify Payments.

Si tu pago no ha podido procesarse, no te preocupes, suele deberse a uno de estos motivos habituales:

• Bloqueo por seguridad: A veces, las entidades bancarias bloquean temporalmente las compras online en sitios nuevos por precaución. Contacta con tu banco o accede a tu app bancaria para autorizar la transacción.
• Fondos insuficientes o límite excedido: Asegúrate de disponer de saldo suficiente o de no haber superado el límite diario de compras online de tu tarjeta.
• Errores tipográficos: Revisa que el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV sean exactamente los correctos.
• Restricciones geográficas: Comprueba que la tarjeta que estás usando ha sido emitida en el mismo país desde el que estás intentando realizar la compra.

El importe total de tu compra se cargará en tu cuenta en el momento en el que el pedido y el pago sean procesados y aprobados por el sistema.

Inmediatamente después de finalizar tu compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido. Una vez que tus gafas salgan de nuestro almacén, te enviaremos un segundo correo con la información de seguimiento.
Tip: Si no recibes el primer correo en unos minutos, revisa tu carpeta de Spam o Correo No Deseado. Si sigues sin encontrarlo, escríbenos a support@veliaeyewear.com y te ayudaremos encantados.

u seguridad es nuestra máxima prioridad. Todas las transacciones en Velia están cifradas y se gestionan directamente a través de nuestro proveedor de pagos seguro (Shopify Payments), cumpliendo con las normativas bancarias más estrictas.

Los datos de tu tarjeta se envían directamente de forma encriptada a la entidad bancaria. Nadie, incluido el equipo de Velia, tiene acceso a tu información financiera ni la almacena en ningún momento.

Los códigos de descuento son exclusivos para compras en nuestra web oficial y están activos por tiempo limitado.

Puedes introducir tu código en la pantalla de pago (Checkout), justo antes de finalizar la compra. Si notas que el descuento no se aplica automáticamente, asegúrate de que el código sigue vigente y de que los artículos de tu carrito cumplen las condiciones de la promoción.
Si tu código es válido pero la web no lo acepta, ¡no pagues todavía! Escríbenos a support@veliaeyewear.com para que podamos revisarlo y aplicarlo correctamente.

¡Por supuesto! Confiamos plenamente en la calidad de nuestros materiales. Por eso, todas nuestras gafas cuentan con la Garantía Velia de 3 años que te protege frente a cualquier defecto de fabricación o fallo en el ensamblaje de la montura.

Queremos que lleves tus Velia a todas tus aventuras, pero recuerda que esta garantía está pensada para respaldar la calidad de origen. Por lo tanto, no podemos cubrir los daños ocasionados por el desgaste natural del día a día (como pequeñas rayaduras en las lentes), accidentes, roturas por caídas o la exposición a calor extremo.

• Garantía de Entrega Segura: Además, si tu paquete sufre algún percance durante el transporte y tus gafas llegan con algún daño, la solución es inmediata. Solo tienes que avisarnos en un plazo máximo de 48 horas adjuntando unas fotos del embalaje y nos encargaremos de todo.

Queremos que lleves tus Velia a todas tus aventuras, pero esta garantía está diseñada para respaldar la calidad de origen. Por lo tanto, no cubre ninguno de los siguientes supuestos:

• Defectos y daños debidos a pérdida, robo, fuego, exposición a calor extremo (como dejarlas en el salpicadero del coche) o catástrofes naturales.
• Averías o daños causados por un uso inadecuado, accidentes o falta de cuidado (golpes, aplastamiento, rotura de la montura, arañazos o rotura del cristal).
• Defectos y daños debidos al desgaste natural derivado del uso diario y continuado del producto.
• Daños causados por manipulación indebida de terceros (por ejemplo, al intentar cambiar los cristales, forzar las patillas o limpiar con productos químicos abrasivos).

Si crees que tu producto presenta un defecto de fabricación cubierto por la garantía, escríbenos a support@veliaeyewear.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos o vídeos donde se aprecie claramente el defecto. Nuestro equipo lo evaluará rápidamente para darte una solución.

• Garantía de Entrega Segura: Si tu paquete ha sufrido algún percance durante el transporte y tus gafas llegan con algún daño al abrirlas, la solución es inmediata. Solo tienes que avisarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos del embalaje y del artículo dañado, y nos encargaremos de tramitar su reposición.

Por el momento, Velia es una marca 100% digital y no contamos con tiendas físicas. Centralizamos toda nuestra operativa a través de nuestra web oficial para ofrecerte la mejor experiencia online y llevarte nuestras gafas directamente hasta la puerta de tu casa, estés donde estés. ¡Pero quién sabe qué nos depara el futuro!

¡Nos encantaría crecer contigo! Si tienes una óptica, tienda o negocio y quieres incluir nuestras gafas en tu catálogo, escríbenos a nuestro email de contacto: support@veliaeyewear.com indicando en el asunto "Distribuidor B2B".
Asegúrate de incluir toda la información que consideres relevante sobre tu negocio (nombre, ubicación, web o redes sociales) para que podamos conocerte mejor.

Si te has quedado con alguna pregunta en el tintero, puedes contactar con nosotros utilizando el formulario de contacto de nuestra web, o bien enviarnos un email directamente a support@veliaeyewear.com. ¡Nuestro equipo te responderá tan pronto como sea posible para ayudarte en lo que necesites!